Sofi: Soporte Funerario Inmediato

Sofi es la aplicación móvil y plataforma digital de J. García López, diseñada para modernizar y unificar la experiencia funeraria en México. Es reconocida como la primera app funeraria de México capaz de gestionar un servicio funerario de forma integral: antes, durante y después del Homenaje®. La inversión del proyecto superó los 15 millones de pesos, reafirmando el compromiso con la innovación en un sector tradicional.

Reto

En una emergencia funeraria, las familias necesitan claridad, velocidad y empatía. Antes de Sofi, los procesos de atención se dividían entre múltiples canales y actividades, lo que generaba:

• Falta de trazabilidad centralizada de cada solicitud.
• Dificultad para coordinar la logística operativa en tiempo real.
• Poca transparencia para que la familia diera seguimiento al traslado y estatus del servicio.
• Fricción en la atención dentro de un contexto altamente sensible.

La necesidad era crear una solución digital que unificara la comunicación, acelerara tiempos de respuesta y mantuviera la experiencia humana como eje principal.

Solución

Sofi consolida los servicios funerarios en una plataforma accesible 24/7, permitiendo a las familias y asistentes gestionar todo desde un dispositivo móvil. Sus capacidades incluyen:

Antes del servicio

• Consulta de planes funerarios contratados, con descripción de beneficios, coberturas y servicios incluidos.
• Gestión de pagos mensuales o liquidación del plan desde la app.
• Localización de casas funerarias con información de salas, equipamiento y servicios disponibles.
• Contratación de servicios adicionales como mejoras de ataúd, arreglos florales o servicios de cafetería.

Durante el servicio funerario / homenaje

• Seguimiento en tiempo real del traslado de la carroza funeraria: unidad asignada, personal operativo y tiempo estimado de llegada.
• Envío de flores y detalles digitales hacia la sala de velación.
• Consulta de obituarios, horarios y sala asignada del servicio.
• Solicitud de servicios extras de apoyo en sitio (incluyendo cafetería para familiares y asistentes).

Después del servicio

• Acceso a guías tanatológicas y acompañamiento profesional en duelo.
• Apoyo y asesoría para trámites posteriores al homenaje.

Estas funciones convierten un proceso previamente fragmentado y presencial en una experiencia guiada, clara, trazable y eficiente, sin perder el enfoque humano que exige el contexto.

Beneficios e impacto

Sofi permite:

• Reducir fricción operativa en momentos críticos.
• Aumentar la transparencia del proceso funerario.
• Coordinar eficazmente equipos y sucursales en tiempo real.
• Asegurar trazabilidad completa de cada solicitud de servicio.
• Digitalizar logística, comunicación y apoyo emocional en una sola plataforma.
• Brindar a las familias mayor control y claridad en el seguimiento del servicio funerario.

La plataforma representa una transformación tecnológica que conecta con nuevas generaciones, llevando la innovación a un sector tradicional sin comprometer la esencia humana del servicio.

Visión tecnológica

Sofi fue construida bajo principios de:

• Diseño minimalista, moderno y centrado en la experiencia del usuario.
• Arquitectura abierta para integrar futuros agentes de IA en módulos de negocios, recomendación de especialistas, trascripción de consultas, vacantes, ubicaciones y más.
• Automatización de procesos operativos y administrativos.
• Comunicación en español e inglés para garantizar accesibilidad multidemográfica.

Conclusión

Sofi no solo digitaliza la atención funeraria: la unifica. Convierte un proceso tradicionalmente complejo, emocional y burocrático en una experiencia trazable, transparente y eficiente. Permite a las familias recibir acompañamiento inmediato, dar seguimiento logístico, gestionar pagos, enviar apoyo y acceder a herramientas profesionales de duelo desde un solo lugar, con un enfoque que combina innovación tecnológica y experiencia humana.